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LlevoArequipa

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 13/10/2026. Esta política sigue los lineamientos generales del Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano (Ley N.º 29571); recomendamos validarla con un asesor legal antes de su publicación definitiva.

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas a través de la Plataforma LlevoArequipa, e incluye productos de restaurantes, tienda y servicios de envío.

2. Productos perecibles (alimentos preparados)

Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor, el derecho de retracto no aplica a bienes perecibles o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez entregados, como los alimentos preparados. Sin embargo, el Cliente tiene derecho a reclamar cuando el producto entregado:

En estos casos, el Cliente debe reportar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a través de nuestro Libro de Reclamaciones o al correo llevo.aqp@gmail.com, adjuntando evidencia fotográfica cuando sea posible.

3. Productos de tienda (no perecibles)

Para productos de tienda que no sean perecibles, el Cliente puede solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

4. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta a través de Culqi), en un plazo referencial de hasta 10 días hábiles desde la aprobación del reclamo, sujeto a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago y de la entidad emisora de la tarjeta.

5. Cancelación de pedidos en curso

Un pedido puede cancelarse sin costo mientras no haya sido aceptado por el comercio. Una vez que el comercio inició la preparación, la cancelación queda sujeta a evaluación caso por caso, pudiendo no proceder el reembolso si el producto ya fue preparado o despachado.

6. Canal de atención

Todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se canalizan a través de nuestro Libro de Reclamaciones, donde recibirás un número de seguimiento y una respuesta en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a ley.